การตลาดเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว (Marketing for Tourism Industry)

รหัสวิชา: 20700-1005 · ระดับ: ปวช. · กลุ่ม: สมรรถนะวิชาชีพพื้นฐาน

ส่วนประสมการตลาด กลุ่มเป้าหมาย ราคาและฤดูกาล ช่องทางจำหน่าย การส่งเสริมการขาย การขายเพิ่ม และการตลาดออนไลน์

คำศัพท์ (30 คำ)

บทสนทนา (4 บท)

1. Upselling a Room and a Package — การเสนอขายห้องพักและแพ็กเกจเพิ่ม

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. How much more does the sea view room cost? ห้องวิวทะเลมีราคาเพิ่มขึ้นเท่าใด

   • 250 baht per night
   • 300 baht per night
   • 600 baht per night
   • 1,500 baht per night

   เฉลย: 300 baht per night

2. What does the package include? แพ็กเกจรวมอะไรบ้าง

   • Breakfast and a spa treatment
   • Dinner and a city tour
   • Breakfast and a free airport transfer
   • Only a room upgrade

   เฉลย: Breakfast and a free airport transfer

3. Why does the staff member mention the saving of 600 baht? เหตุใดพนักงานจึงบอกว่าประหยัดได้ 600 บาท

   • To explain why the room is more expensive
   • To ask the guest to stay longer
   • To compare with another hotel
   • To show the package is better value than paying for each item separately

   เฉลย: To show the package is better value than paying for each item separately

4. Why is this upselling acceptable rather than pushy? เหตุใดการเสนอขายครั้งนี้จึงเหมาะสม ไม่ใช่การกดดัน

   • The staff member asks permission, gives clear value and lets the guest decide
   • The guest could not afford the cheap room
   • The staff member repeats the offer twice
   • The package is the only choice left

   เฉลย: The staff member asks permission, gives clear value and lets the guest decide

5. ✍️ A guest books a standard room for one night. Offer one upgrade in 2 sentences without pressure. แขกจองห้องมาตรฐานหนึ่งคืน จงเสนออัปเกรดหนึ่งอย่างใน 2 ประโยคโดยไม่กดดัน

   แนวคำตอบ: May I mention that for 300 baht more you can have a room with a balcony and a garden view? If you prefer the standard room, that is no problem at all.

2. Replying to a Guest Review — การตอบรีวิวของแขก

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. What caused the slow check-in? อะไรทำให้การเช็คอินล่าช้า

   • Not enough key cards
   • A system failure and a group arriving at the same time
   • A power cut in the hotel
   • Staff arriving late for the shift

   เฉลย: A system failure and a group arriving at the same time

2. What does the manager say about offering a discount? ผู้จัดการพูดอย่างไรเรื่องการเสนอส่วนลด

   • Offer twenty percent immediately
   • Never contact the guest again
   • Do not offer it publicly; invite the guest to contact the hotel directly
   • Offer a free night in the reply

   เฉลย: Do not offer it publicly; invite the guest to contact the hotel directly

3. Why does the manager tell the staff member to be specific about what changed? เหตุใดผู้จัดการจึงให้ระบุให้ชัดว่าเปลี่ยนอะไรบ้าง

   • Because the guest asked for details
   • Because long replies rank better online
   • Because the staff member made the mistake
   • Because future readers want proof that the problem was really fixed

   เฉลย: Because future readers want proof that the problem was really fixed

4. Which reply to the review follows the manager’s advice best? คำตอบใดตรงกับคำแนะนำของผู้จัดการมากที่สุด

   • Thank the guest, explain the second counter now used for groups, invite direct contact
   • Apologise and offer twenty percent off publicly
   • Explain in detail that the system failed that day
   • Say the hotel is usually much faster than that

   เฉลย: Thank the guest, explain the second counter now used for groups, invite direct contact

5. ✍️ Write a public reply of 2-3 sentences to a guest who wrote that check-in was slow. จงเขียนคำตอบสาธารณะ 2-3 ประโยคถึงแขกที่รีวิวว่าเช็คอินช้า

   แนวคำตอบ: Thank you for your honest feedback, and I am sorry that your check-in took so long. We now open a second counter whenever a group arrives, so waiting time is much shorter. Please contact us directly before your next stay so we can look after you personally.

3. A Sales Call to a Company — การโทรเสนอขายลูกค้าองค์กร

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. What corporate rate is offered? เสนอราคาสำหรับองค์กรเท่าไร

   • 1,600 baht excluding breakfast
   • 1,600 baht including breakfast
   • 2,000 baht with a meeting room
   • A ten percent discount

   เฉลย: 1,600 baht including breakfast

2. When will the sales staff follow up? ฝ่ายขายจะติดตามผลเมื่อใด

   • Tomorrow morning
   • Next month
   • On Friday
   • After the client calls back

   เฉลย: On Friday

3. Why does the sales staff mention one invoice for accounting? เหตุใดฝ่ายขายจึงพูดถึงใบแจ้งหนี้ใบเดียว

   • Because invoices are required by law
   • To make the call longer
   • Because the hotel cannot use online sites
   • It answers the client’s real concern about convenience, not only price

   เฉลย: It answers the client’s real concern about convenience, not only price

4. Which part of this call makes it professional rather than pushy? ส่วนใดทำให้การโทรครั้งนี้เป็นมืออาชีพ ไม่ใช่การรบเร้า

   • Asking for permission first and agreeing a clear next step
   • Offering the lowest possible price
   • Talking about the March booking
   • Ending the call quickly

   เฉลย: Asking for permission first and agreeing a clear next step

5. ✍️ Make a sales call to a company that has never stayed with you. Write 3 sentences. จงโทรเสนอขายบริษัทที่ยังไม่เคยพักกับโรงแรม เขียน 3 ประโยค

   แนวคำตอบ: Good morning, this is Ploy from Sunrise Hotel. May I take two minutes to introduce our corporate rate for companies near your office? We offer 1,600 baht including breakfast with a free meeting room for groups over ten, and I would be happy to send you a short proposal today.

4. Planning Social Media Posts — การวางแผนโพสต์สื่อสังคมออนไลน์

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. What was the conversion last month? เดือนที่แล้วอัตราการเปลี่ยนเป็นอย่างไร

   • Twelve views from ten thousand bookings
   • Twelve bookings from ten thousand views
   • One hundred bookings
   • No bookings at all

   เฉลย: Twelve bookings from ten thousand views

2. When should promotions be posted? ควรลงโปรโมชันเมื่อใด

   • During the holiday
   • After the holiday ends
   • Before the peak booking period
   • Every day at the same time

   เฉลย: Before the peak booking period

3. Why do many views not become bookings here? เหตุใดยอดชมจำนวนมากจึงไม่กลายเป็นการจอง

   • The photos are not attractive
   • The prices are too high
   • The hotel posts too rarely
   • Most posts have no booking link and only a weak call to action

   เฉลย: Most posts have no booking link and only a weak call to action

4. Which change would most likely raise bookings fastest? การเปลี่ยนแปลงใดน่าจะเพิ่มการจองได้เร็วที่สุด

   • Adding a direct booking link and a clear call to action to every post
   • Posting twice as often
   • Using longer captions
   • Adding more photos per post

   เฉลย: Adding a direct booking link and a clear call to action to every post

5. ✍️ Write a social media post of 3 sentences for a long weekend promotion, ending with a call to action. จงเขียนโพสต์สื่อสังคมออนไลน์ 3 ประโยคสำหรับโปรโมชันวันหยุดยาว โดยปิดท้ายด้วยข้อความชวน

   แนวคำตอบ: Escape to the sea this long weekend, only 90 minutes from the city. Stay two nights in a sea view room with breakfast for two and free late check-out until three. Book directly on our website before 30 April and save ten percent.

ฝึกสนทนากับ AI

นำ prompt ด้านล่างไปวางในแชตบอต AI (เช่น Claude, ChatGPT, Gemini) แล้วสนทนาภาษาอังกฤษตามบทบาท — AI จะรับบท a price-conscious guest booking a room, open to suggestions ส่วนคุณรับบท พนักงานขาย / พนักงานสำรองห้องพัก

สถานการณ์ที่ฝึกได้:

1. เสนอขายห้องระดับสูงขึ้น (upselling)
2. เสนอแพ็กเกจรวมอาหารเช้าและรถรับส่ง
3. ชักชวนให้จองตรงกับโรงแรมแทนตัวแทนออนไลน์

ระหว่างสนทนา พิมพ์ /feedback เมื่อไรก็ได้เพื่อให้ AI สรุปข้อผิดพลาดและสำนวนที่ควรใช้เป็นภาษาไทย

You are a price-conscious guest booking a room, open to suggestions. You are role-playing with a Thai vocational student (level ปวช.) practising English for "Marketing for Tourism Industry" (การตลาดเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว). Stay in character unless the student writes /help.
Rules: keep every reply to 1-3 short sentences of natural spoken English at CEFR A2-B1. Ask one question at a time. Do not correct the student mid-conversation; model the correct form instead.
If the student writes /feedback, step out of character and give short feedback in Thai: what they did well, 2-3 corrections with the corrected English sentence, and 3 useful phrases for this situation.
Scenarios to choose from: เสนอขายห้องระดับสูงขึ้น (upselling) / เสนอแพ็กเกจรวมอาหารเช้าและรถรับส่ง / ชักชวนให้จองตรงกับโรงแรมแทนตัวแทนออนไลน์.
Ask me (in Thai) which scenario I want, then start the conversation with: "Hello, I'd like your cheapest room for three nights. What can you offer me?"