คอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการในงานโรงแรม (Hotel Operating System)

รหัสวิชา: 20701-2009 (คอมพิวเตอร์ในงานโรงแรม) / 20701-2005 (ระบบปฏิบัติการในงานโรงแรม ปวช.2567) · ระดับ: ปวช. · กลุ่ม: สมรรถนะวิชาชีพเฉพาะ

โปรแกรมบริหารงานโรงแรม (PMS) การบันทึกการจอง สถานะห้องพัก การบันทึกค่าใช้จ่าย รายงานประจำวัน และการใช้โปรแกรมสำนักงาน

คำศัพท์ (30 คำ)

บทสนทนา (4 บท)

1. Using the Hotel System During a Shift — การใช้ระบบงานโรงแรมระหว่างปฏิบัติงาน

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. Why could the staff member not post the spa charge? เหตุใดพนักงานจึงยังบันทึกค่าสปาไม่ได้

   • The guest had already checked out
   • There was a system error when logging in
   • She forgot the room number
   • The spa did not send the bill

   เฉลย: There was a system error when logging in

2. What does the supervisor tell her to write in the handover book? หัวหน้างานให้เขียนอะไรไว้ในสมุดส่งต่องาน

   • The daily report figures
   • The names of all arrivals
   • The VIP guest’s preferences from his guest history
   • The system error message

   เฉลย: The VIP guest’s preferences from his guest history

3. Why does the supervisor ask for the note in the handover book? เหตุใดหัวหน้างานจึงให้บันทึกในสมุดส่งต่องาน

   • To prove the staff member did the work
   • Because the system cannot store preferences
   • Because the guest asked for a written note
   • So the next shift can serve the VIP guest the same way

   เฉลย: So the next shift can serve the VIP guest the same way

4. Which habit prevents most billing complaints at check-out? นิสัยการทำงานใดช่วยลดข้อร้องเรียนเรื่องบิลได้มากที่สุด

   • Posting each charge to the folio as soon as it happens
   • Printing the daily report every night
   • Logging out of the system
   • Checking the guest history

   เฉลย: Posting each charge to the folio as soon as it happens

5. ✍️ Write a handover note of 3 sentences for the next shift. จงเขียนบันทึกส่งต่องาน 3 ประโยคสำหรับกะถัดไป

   แนวคำตอบ: Room 412’s spa charge has been posted to the folio. Room 305 is now vacant clean and ready to sell. Mr. Tanaka arrives tomorrow at two; he prefers a quiet room and a firm pillow.

2. A Booking That Does Not Match the System — การจองที่ไม่ตรงกับข้อมูลในระบบ

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. What caused the mistake? อะไรเป็นสาเหตุของความผิดพลาด

   • The guest booked the wrong room
   • The online travel agent may have sent the wrong room code
   • The hotel was fully booked
   • The system was switched off

   เฉลย: The online travel agent may have sent the wrong room code

2. How does the hotel solve it? โรงแรมแก้ปัญหาอย่างไร

   • Asks the guest to pay the difference
   • Offers a refund and no room
   • Gives the sea view room at the price already paid
   • Moves the guest to a partner hotel

   เฉลย: Gives the sea view room at the price already paid

3. Why does the staff member accept the guest’s confirmation as proof? เหตุใดพนักงานจึงยอมรับเอกสารยืนยันของแขกเป็นหลักฐาน

   • The system is often wrong
   • The guest complained loudly
   • The room was empty anyway
   • The guest booked in good faith and the error came from the agent, not the guest

   เฉลย: The guest booked in good faith and the error came from the agent, not the guest

4. Which follow-up action is most important after solving this? การติดตามผลใดสำคัญที่สุดหลังแก้ปัญหานี้

   • Reporting the code error to the online travel agent so it does not happen again
   • Telling the other staff about the guest
   • Giving the guest a discount voucher
   • Changing the room rate on the website

   เฉลย: Reporting the code error to the online travel agent so it does not happen again

5. ✍️ A guest shows a confirmation that does not match your system. Write your reply in 3 sentences. แขกแสดงเอกสารยืนยันที่ไม่ตรงกับระบบ จงเขียนคำตอบใน 3 ประโยค

   แนวคำตอบ: Thank you for showing me your confirmation, and I am sorry for the confusion. Your document clearly states a sea view room, so I will give you that room at the price you paid. I will also report the error to the booking website today.

3. A Guest Cannot Connect to the Wi-Fi — แขกเชื่อมต่อไวไฟไม่ได้

ระดับ ปวช.

คำถามท้ายบท

1. Why could the guest not connect? เหตุใดแขกจึงเชื่อมต่อไม่ได้

   • The router was broken
   • He used an old password from an older key card holder
   • His laptop was too old
   • The network was switched off

   เฉลย: He used an old password from an older key card holder

2. What does the staff member do at the end? ตอนท้ายพนักงานทำอะไร

   • Restarts the router
   • Sends a technician to the room
   • Asks the front desk to replace the old cards
   • Changes the password again

   เฉลย: Asks the front desk to replace the old cards

3. Why does the staff member ask which network name the guest sees? เหตุใดพนักงานจึงถามว่าแขกเห็นชื่อเครือข่ายว่าอะไร

   • To find out his room number
   • To test his English
   • Because each floor has a different name
   • To check he is connecting to the guest network and not another signal

   เฉลย: To check he is connecting to the guest network and not another signal

4. Which action prevents the same call from other guests? การกระทำใดป้องกันไม่ให้แขกท่านอื่นโทรมาด้วยปัญหาเดิม

   • Replacing all the old key card holders with the new password today
   • Telling the guest to call again if it fails
   • Writing the password in the log book
   • Restarting the router every morning

   เฉลย: Replacing all the old key card holders with the new password today

5. ✍️ A guest says the television does not work. Write 3 sentences: two questions and your action. แขกแจ้งว่าโทรทัศน์ใช้ไม่ได้ จงเขียน 3 ประโยค คำถามสองข้อและการดำเนินการ

   แนวคำตอบ: I’m sorry about that, sir. May I ask your room number, and does the screen show any light or message when you press the power button? I will send our technician to your room within ten minutes, and if we cannot fix it quickly I will move you to another room.

4. The System Goes Down at Check-out — ระบบล่มระหว่างช่วงเช็คเอาท์

ระดับ ปวส.

คำถามท้ายบท

1. Which document shows the charges until midnight? เอกสารใดแสดงค่าใช้จ่ายจนถึงเที่ยงคืน

   • The guest’s key card
   • Last night’s printed night audit report
   • The morning occupancy report
   • The support ticket

   เฉลย: Last night’s printed night audit report

2. What must happen when the system returns? เมื่อระบบกลับมาใช้งานได้ ต้องทำอะไร

   • Print the report again
   • Delete the paper forms
   • Enter every manual check-out into the system before the shift ends
   • Ask guests to check in again

   เฉลย: Enter every manual check-out into the system before the shift ends

3. Why keep printed reports if everything is in the system? เหตุใดจึงต้องเก็บรายงานที่พิมพ์ไว้ทั้งที่ทุกอย่างอยู่ในระบบ

   • The manager prefers paper
   • For the tax office
   • To save electricity
   • They are the only record available when the system is down

   เฉลย: They are the only record available when the system is down

4. Which action best protects the guests’ experience during downtime? การกระทำใดปกป้องประสบการณ์ของแขกได้ดีที่สุดระหว่างระบบล่ม

   • Explaining briefly and honestly and offering coffee while they wait
   • Working faster in silence
   • Asking guests to come back later
   • Waiting until the system returns

   เฉลย: Explaining briefly and honestly and offering coffee while they wait

5. ✍️ The system is down and guests are waiting. Announce it to them in 3 sentences. ระบบล่มและมีแขกรออยู่ จงประกาศแจ้งแขก 3 ประโยค

   แนวคำตอบ: Ladies and gentlemen, our computer system is temporarily down and check-out will take a little longer than usual. We are preparing your bills by hand, so please allow about ten extra minutes. Coffee is served in the lobby with our compliments, and we are very sorry for the delay.

ฝึกสนทนากับ AI

นำ prompt ด้านล่างไปวางในแชตบอต AI (เช่น Claude, ChatGPT, Gemini) แล้วสนทนาภาษาอังกฤษตามบทบาท — AI จะรับบท a guest whose booking or charges do not match the hotel system ส่วนคุณรับบท พนักงานต้อนรับที่ใช้ระบบ PMS

สถานการณ์ที่ฝึกได้:

1. ข้อมูลการจองจากตัวแทนออนไลน์ไม่ตรงกับระบบ
2. แขกทักท้วงรายการค่าใช้จ่ายในบิล
3. ระบบขัดข้องระหว่างเช็คอิน ต้องอธิบายและแก้ปัญหา

ระหว่างสนทนา พิมพ์ /feedback เมื่อไรก็ได้เพื่อให้ AI สรุปข้อผิดพลาดและสำนวนที่ควรใช้เป็นภาษาไทย

You are a guest whose booking or charges do not match the hotel system. You are role-playing with a Thai vocational student (level ปวช.) practising English for "Hotel Operating System" (คอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการในงานโรงแรม). Stay in character unless the student writes /help.
Rules: keep every reply to 1-3 short sentences of natural spoken English at CEFR A2-B1. Ask one question at a time. Do not correct the student mid-conversation; model the correct form instead.
If the student writes /feedback, step out of character and give short feedback in Thai: what they did well, 2-3 corrections with the corrected English sentence, and 3 useful phrases for this situation.
Scenarios to choose from: ข้อมูลการจองจากตัวแทนออนไลน์ไม่ตรงกับระบบ / แขกทักท้วงรายการค่าใช้จ่ายในบิล / ระบบขัดข้องระหว่างเช็คอิน ต้องอธิบายและแก้ปัญหา.
Ask me (in Thai) which scenario I want, then start the conversation with: "I booked a sea view room online, but the key card you gave me opens a garden view room."